Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului pentru a comunica faptul că dorește să se retragă, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Solicitarea de retragere poate fi transmisă prin completarea Formularului de Retragere disponibil pe site sau printr-un mesaj trimis la adresa office@siriusart.ro.
Solicitarea transmisă prin e-mail trebuie să cuprindă numele și prenumele folosite la plasarea comenzii, numărul și data facturii, produsul sau serviciul vizat, mențiunea clară că se dorește retragerea și restituirea sumei achitate, precum și contul bancar în care va fi efectuată rambursarea. Opțional, pot fi precizate motivul retragerii și alte observații.
După primirea solicitării, Sirius Art va transmite confirmarea prin e-mail.
Dacă solicitarea este transmisă în termenul legal de 14 zile și Sirius Art nu a început încă prestarea serviciului, suma achitată va fi rambursată integral.
La solicitarea expresă a clientului, un serviciu poate începe înainte de expirarea perioadei legale de retragere.
În această situație, clientul va fi informat cu privire la consecințele începerii prestării înainte de expirarea celor 14 zile.
Dacă serviciul a început, dar nu a fost finalizat, iar clientul solicită retragerea în termenul legal, poate fi reținută o sumă proporțională cu partea de serviciu deja prestată, în condițiile prevăzute de lege.
După prestarea integrală a serviciului, dreptul de retragere se pierde dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după finalizarea serviciului.
Aceste reguli se aplică atât serviciilor astrologice scrise, cât și serviciilor de consultanță astrologică.
Atunci când clientul are dreptul la rambursare, aceasta va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Sirius Art a fost informat cu privire la retragere.
Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se stabilește de comun acord o altă modalitate.
Regulile privind dreptul de retragere sunt prevăzute în principal de art. 9–16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.